Uzmanlık Bilgileri Belirsiz Ve Yanlış Yönlendirme Hastayı Mağdur Ediyor

Medical Park Göztepe Hastanesi’nde bugün yaşadığım randevu ve yönlendirme süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kafamdaki şişlik (lipom) için genel cerrahi bölümünden randevu aldım. Randevu alırken doktorların uzmanlık alanlarına özellikle baktım; ancak profillerde yeterli ve net bilgi olmadığı için mecburen herhangi bir doktordan randevu almak zorunda kaldım.

Ardından hastane tarafından telefonla aranarak şikayetimin ne olduğu soruldu. Durumu anlattığımda randevu aldığım doktorun bu problemle ilgilenmediği söylendi ve başka bir doktora yönlendirilmek istediğimde bunun yapılamayacağı ifade edildi. Yani hem doktorun bu alana bakmadığı söyleniyor, hem de beni doğru hekime aktarmayı reddediyorsunuz. Hastadan tıbbi terimleri tam ve teknik olarak bilmesi beklenirken, hangi doktorun neye baktığı net şekilde belirtilmiyor ve hasta ortada bırakılıyor. Bu durumun son derece mantıksız ve hastayı yoran bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Hastaların tıbbi terimleri bilmek zorunda olmadığı açıktır. Buna rağmen doktorların uzmanlık alanlarının açık, sade ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve telefonla arayan personelin doğru yönlendirme konusunda yardımcı olmaması ciddi bir sorun yaratıyor. Profil detay yazamıyorsanız, o zaman arayan kişinin hastayı dinleyip uygun doktora yönlendirmesi gerekir; ben tekrar tekrar işlem yapmak, randevu kovalamak zorunda değilim.

Yaşanan bu süreç benim için hem ciddi bir zaman kaybına yol açtı hem de tek hafta sonu günümün boşa gitmesine neden oldu. Çalışan insanlar olarak zaten zor zaman yaratıyoruz, buna rağmen randevu ve yönlendirme süreçlerindeki bu karmaşa yüzünden mağdur ediliyoruz. Hastaneden beklentim, randevu ve yönlendirme sisteminin acilen gözden geçirilmesi, doktorların uzmanlık alanlarının net ve anlaşılır biçimde hastaya sunulması ve arayan personelin hastayı doğru hekime yönlendirecek şekilde yetkilendirilip eğitilmesidir.