Sigorta Onayındaki İletişimsizlik Ve Banko Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Uzun Bekleme

23.09.2026 tarihinde Medical Park Göztepe Hastanesinde yaşadığımız bir mağduriyet ve şikâyetimizi iletmek istiyorum.

Türkiye İş Bankası sigortalısı olduğumuz için, doktor muayenemizin ardından gerekli testlerin yapılabilmesi adına dahiliye bölümü bankosunda sigorta onayının alınması gerektiği söylendi. Bu nedenle onayın gelmesini beklemeye başladık. Ancak süreç gereğinden fazla uzadığı için defalarca bankoya giderek durumun ne olduğunu sorduk. Bankoda görevli M*** Hanım her seferinde “5 dakika bekleyin, ben size haber vereceğim” şeklinde yanıt vererek bizi bekletti.

Yaklaşık 1 saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, durumun normal olmadığını düşünerek kendimiz sigorta şirketini aradık. Sigorta şirketinden bize, ilgili işlemin reddedildiği, hastane tarafından tekrar tekrar onay talebi gönderildiği ve bu şekilde onay alınamayacağı; işlem için doktordan gerekli bir kağıdın alınması gerektiği bilgisi verildi.

Bu durumu banko çalışanlarına ilettiğimizde gerekli işlem tamamlandı. Dolayısıyla en başında sigorta onayının alınamadığı ve sigorta şirketimizle iletişime geçmemiz gerektiği tarafımıza açıkça bildirilmiş olsaydı, yaklaşık 2 saat boyunca tamamen gereksiz yere beklemek zorunda kalmayacaktık.

Ayrıca bankoda iki çalışan bulunmasına rağmen, çalışanlar arasındaki koordinasyonun oldukça yetersiz olduğunu gözlemledik. Biz mevcut problemimizi anlatmaya ve çözmeye çalışırken, diğer görevli bankoya gelen hastaları sürekli olarak bizimle ilgilenen görevliye yönlendirdi. Bu nedenle, bizim işlemimizin çözülmesini beklerken araya giren diğer hastaların işlemlerinin de tamamlanmasını beklemek zorunda kaldık. Bu durum bekleme süremizi daha da uzattı.

Randevumuz 09.30’daydı ve 09.36’da doktorun yanından çıkmış olmamıza rağmen, yalnızca banko işlemlerindeki aksaklıklar nedeniyle hastaneden ancak 12.00 civarında çıkabildik.