Randevu Ve Sistem Hataları Nedeniyle Yaşadığım Kapsamlı Mağduriyet

24.06.2026 tarihinde Medical Park Maltepe Hastanesi’nde saat 14.00 için ultrason, 14.40 için ise Kadın Hastalıkları randevum bulunuyordu. Randevudan bir gün önce hastane tarafından aranarak ilgili doktorun hastanede olmayacağı, randevularımın ertesi güne alınacağı bilgisi verildi. Buna göre yeni randevularım oluşturuldu ve onay mesajı tarafıma iletildi.

25.06.2026 günü saat 13.50’de ultrason için kayıt işlemlerimi yaptırdım. Uzun süre beklememe rağmen çağrılmayınca bankoya başvurdum ve bu kez sistemde kaydımın görünmediği söylendi. Daha sonra içeri alındığımda ise ne olduğunu açıklamaya dahi fırsat verilmeden, sert bir tavırla dışarı çıkmam istendi. Ardından sistem kontrol edildiğinde “Kaydınız 14.30’da yapılmış.” denildi; oysa ben 13.50’de kayıt yaptırmıştım ve bu durum tamamen hastane sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle mağduriyet yaşamama yol açtı.

Ultrason işlemi gecikince Kadın Hastalıkları bölümüne geçtiğimde ise bu kez randevunun sistemde görünmediği ifade edildi. Randevu değişikliği bizzat hastane tarafından yapılmış olmasına rağmen, farklı birimlerin birbirinden habersiz olduğu ve süreçlerin birbirini takip etmediği açıkça ortaya çıktı.

Bu süreçte bana gerçekten yardımcı olan tek kişi, Op. Dr. Ecem Berfun Toprak Anlı’nın asistanı Ş*** Hanım oldu. Kendisine ve Op. Dr. Ecem Berfun Toprak Anlı’ya profesyonel, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımları için özellikle teşekkür etmek isterim.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Hasta Hakları Birimi ile görüşmek istedim. Bankodaki görevli beklememi söyledi ancak uzun süre beklememe rağmen benimle görüşmeye kimse gelmedi ve Hasta Hakları Birimi’ne de ulaşamadım. Bu da yaşadığım iletişim ve organizasyon sorununu daha da derinleştirdi.

Özetle yaşadığım durum sadece bir randevu aksaklığı değildir; sistem kayıt hataları, birimler arasındaki koordinasyon eksikliği, yetersiz hasta bilgilendirmesi ve Hasta Hakları Birimi’ne ulaşamamam bir araya gelerek ciddi bir mağduriyet oluşmasına neden olmuştur. Medical Park gibi kurumsal bir hastaneden bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını, gerekli sistemsel ve organizasyonel iyileştirmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.