Randevu Sürecindeki Aksaklıklar Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Ankara Medical Park Batıkent Hastanesi Genel Cerrahi bölümünde, 21.11.2025 tarihinde saat 14:30 için planlanmış randevumu değiştirmek istedim. Bunun için defalarca hastaneyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen bir türlü ulaşamadım. Daha sonra 'Sizi arayacağız' denilerek beklemem istendi.

Birkaç saat sonra arandım; ancak telefona çıkan personel yorgun ve gergin bir tavırla konuştu. Gerekli yere aktaracağını söylemesine rağmen herhangi bir aktarım yapmadan görüşme sonlandı. Daha önce de randevumu bir hafta ertelemişlerdi. Oluşturduğum talepte bunu özellikle belirterek, UGS ve muayene randevularımın, doktorun hastanede olduğu yakın saat dilimlerine çekilmesini istedim. Buna rağmen her iki randevumla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sürekli 'Doktor yok' denilerek randevularım erteleniyor; genel müşteri hizmetleri de hastane de sorunu çözemiyor. Sadece bir randevu saatini planlamak isterken, süreç tamamen hastanenin operasyonel aksaklıkları nedeniyle son derece yorucu, stresli ve memnuniyetsiz hale geldi. Temsilcilerinize derdimi defalarca anlatmak zorunda kalıyorum; ancak dinlenmediğimi, oyalandığımı ve hatta beklemeye alınıp telefon kapatmamın beklendiğini hissediyorum. Tüm bunlar için bir de ücret ödüyorum ama ortada düzgün bir hizmet yok.

Bu yaşananlar nedeniyle hastanenizi gelecekte tercih etmeyi düşünmüyorum.

Talebim; UGS randevumun ve genel cerrahi doktor muayene randevularımın aynı güne ve mümkün olan en yakın saat dilimlerine, doktorun kesin olarak hastanede olduğu bir zamana alınması, ayrıca çağrı merkezi ve hastane personeliyle yaptığım görüşmelerin incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasıdır. Ayrıca tüm görüşmeler kendilerince kayıt altına da alınmıştır. Kayıtları açıp dinlemelerini, çalışanlarının mesnetsiz tavırlarını tekrar tekrar gözden geçirmelerini talep ediyorum.