Randevu Sözünün Tutulmaması Ve Sekreterin Alaycı Tavrı

02.01.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Medical Park Bursa Hastanesi acil çocuk polikliniğine 3 yaşındaki kızımla birlikte geldim. Poliklinikte görevli sekreter E**** K*****, doktorun yemek molasında olduğunu, döndüğünde bana randevu açacağını ve ilk beni alacaklarını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Bu beyan üzerine kayıt için özellikle bekledim.

Ancak doktor geldikten sonra saat yaklaşık 20.30’a kadar her yer hasta doldu, birçok kişi bankomattan randevu oluşturdu ve önüme belki 10 kişi alındı. Ben, sekreterin açıkça “size randevu açacağım, ilk sizi alacağız” demesine rağmen kızımla birlikte yaklaşık 2 saat boyunca gereksiz yere bekletildim. Bu süreçte kimse beni bilgilendirmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Ayrıca sekreter E**** K*****’ın üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Diğer hastalarla gayet kibar konuşurken bana karşı alaycı ve lakayıt bir tavır sergiledi, “Siz hiç bizim hastanemize gelmediniz mi? ” gibi dalga geçer bir ifade kullandı. Hizmet aldığım ve para ödediğim bir kuruma geldiğimde, özellikle de hasta yakını olarak bu tarz bir hitap ve davranışla karşılaşmak beni çok kırdı ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Bu personelin, hem yanlış yönlendirmesi hem de lakayıt ve gerçeği yansıtmayan söylemleri nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak alınan aksiyonların ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte acil çocuk polikliniğinde görevli personelin hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı, düzenli ve şeffaf bir şekilde iletişim kurmasını bekliyorum.