to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli Ultrason Randevu Değişikliği Cevap Bekliyor
Göztepe Medical Park Hastanesi’nde 15’i için ücretini peşin ödeyerek ultrason randevusu almıştım. Ancak bu tarihte gidemeyeceğim için 16’sında hastaneyi arayarak randevu değişikliği talebinde bulundum. Aradan 9 gün geçmesine ve bugün tekrar aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, randevum hâlâ netleştirilmedi.
Bu süreçte hastaneyi iki kez telefonla aradım, ayrıca uygulamadan da şikayetimi iletmeye çalıştım ancak oradan da sonuç alamadım. Peşin ödeme yaptığım bir hizmet için bu kadar bekletilmekten ve geri dönüş alamamaktan dolayı mağdur oldum.
Randevu tarihimin bir an önce belirlenip net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili işlemlerin Nilay K**** Dural adına kayıtlı dosya üzerinden incelenmesini rica ederim.
Gelişme
Göztepe Medical Park Hastanesi radyoloji bölümünde yaşadığım randevu ve hizmet aksaklığını belirtmek istiyorum. 15 Haziran tarihine meme ultrasonu randevum vardı, bu randevuya gidemeyeceğim için iptal edilip başka bir güne alınmasını talep ettim. 16 Haziran tarihinde tarafıma 4 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım.
Bunun üzerine şikayetimi ilettim ve yaklaşık üç gün önce hastane tarafından aranarak bugün için 09:00–09:30 saatleri arasında meme ultrasonu randevusu verildi. Bugün belirtilen saatte hastaneye giriş yaptım ve 09:00’dan 10:35’e kadar, toplamda yaklaşık 1,5 saat hastanede beklememe rağmen hiçbir işlemim yapılmadı, ultrason çekimim gerçekleşmedi ve bu süreçte herhangi bir ücret de alınmadı.
Zamanımı ayırarak iki kez hastaneye yönlendirilmiş olmama rağmen hem ilk randevu sürecinde verilen geri dönüş sözünün tutulmaması hem de bugün 1,5 saat bekleyip sonuç alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşanan aksaklığın ciddiye alınmasını, tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
