to read complaints and reviews, or file yours.Online Randevuya Rağmen Doktor Yok: Bilgilendirme Ve Hizmet Aksaklığı
18 Mayıs 2026 tarihinde saat 11:20 için Medical Park Ankara Batıkent Hastanesi’nden Kulak Burun Boğaz bölümü doktoru S***** Ö****’a online randevu oluşturdum. Randevu saatinde hastaneye gidip giriş yaptırmak istediğimizde doktorun ameliyata girdiği ve yerinde olmadığı, bu nedenle ancak yaklaşık 2 saat sonra ameliyattan çıktıktan sonra sırayla alabilecekleri söylendi.
Beklemek istemediğimizi belirttiğimizde bizi diğer KBB polikliniğine yönlendirdiler ve diğer doktorlardan giriş yapılarak muayene olabileceğimiz ifade edildi. Ancak görüştüğümüz diğer doktorlar böyle bir durumu kabul edemeyeceklerini belirttiler. Online randevu ile gitmiş olmamıza rağmen ilgili doktorun yerinde olmaması nedeniyle muayene olamadık ve bu durum hakkında bize öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Hastane içinde personelin ilgisiz davrandığını, işleyişte ciddi bir karışıklık olduğunu ve kullanılan online randevu uygulamasından kimsenin haberdar değilmiş gibi davrandığını gözlemledim. Hasta ilişkileri/hastane yetkililerine durumu iletmeye çalıştığımızda ise bunun prosedürün bu şekilde olduğu ve başka doktora aktarım yapmayacakları söylendi. Randevusu bulunan hastaların ameliyat vb. Durumlar söz konusu olduğunda zamanında bilgilendirilmesini, süreçlerin netleştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her tüm paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
