to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Uygulamasının Yanıltıcı Sigorta Onayıyla 3500 TL Ücret Sorunu
Bu hafta Kocaeli Medical Park hastanesinde yaşadığım bir konuda, hem Medical Park cep uygulamasının hem de Hepiyi Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nın yönlendirmesinden dolayı mağdur olduk. Kızım için Medical Park uygulaması üzerinden randevu alırken, Hepiyi Tamamlayıcı Sağlık Sigortamın geçtiği bilgisi ekranda yer aldığı için onay vererek randevumu oluşturdum.
Uygulama, sigortamın geçtiğini açık şekilde gösterdiği için muayene olana kadar herhangi bir ek ücretle karşılaşacağımı düşünmedim. Ancak muayene sonrasında, sigortamın aslında bu işlemde geçmediği ve ücret ödemem gerektiği söylendi. Uygulamanın “geçiyor” diyerek yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu, aksi halde bu randevuyu bu şartlarla almayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sonuç olarak benden 3.500 TL muayene ücreti talep edildi ve bu tutarı bugün ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili hem Hepiyi sigorta hem de hastanenin müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, Hepiyi sigortanın farklı çeşitleri olduğu ve kendilerinin bu detayı muayene olana kadar görmediklerini ifade ettiler. Yani uygulama üzerinden “sigortanız geçiyor” bilgisi verilirken, aslında bu ayrım bize önceden açıkça gösterilmemiş. Muayene olana kadar uyarılmamak ve sonra sürpriz bir sonuç doğru bir uygulama değil! Resmen yanıltıcı bir durum... İnsanların dikkatsizliğinden faydalanmak gibi...
Eşim ve oğlum için Maltepe ve Medical Park Hastanelerinde işlem yapınca Kocaeli’de cep uygulama üzerinden Hepiyi sigorta onayı verince geçiyor diye düşündük...
Cep uygulamasının eksik ve yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 3.500 TL’nin iadesini ve uygulamada sigorta geçerliliği ile ilgili bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili tarafınıza bilgilendirmeler sağlayabilmek için belirttiğiniz numaralardan size ulaşamadık. Konu ile ilgili olarak tarafımıza dönüş yapabilirsiniz. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Memnuniyet Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Memnuniyet Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Kocaeli Medical Pak h ait beni arayan numaraya dönüş yaptım aynı gün. Yetkili kişiye bildirip ( detaylı konuyu öğrenip) tekrar arayacaklarını ilettiler. Ancak aradan 1 hafta geçti maalesef arayan olmadı. Yani, 1 kez iletişim kurmaya çalışıp ulaşamadık diyerek açıklama yazılması doğru bir iletişim değildir. Saygılarımla
Ücret iadesi talebimle ilgili hiçbir iletişim kurulmadı ve bu durum beni çok kötü hissettirdi, bu yüzden sıfır puan veriyorum.
