İtalyan Hastanın Faturası Hazırlanmayıp Cevap Alınamıyor

21 Haziran 2026 tarihinde İtalyan vatandaşı olan eşim İstanbul Medical Park Göztepe Hastanesi’nin normal acil servisinde tedavi gördü. Yabancı uyruklu hasta tarifesi üzerinden 310–320 euro civarında bir ücreti peşin olarak ödedik. Alınan hizmetin kapsamı düşünüldüğünde bu tutar zaten oldukça yüksek olmasına rağmen asıl sorunumuz ödemeden sonra yaşadıklarımız oldu.

İtalya’daki özel sağlık sigortamızdan geri ödeme alabilmemiz için hastaneden, pasaport numarasına ek olarak İtalya’daki kimlik numarasının da yer aldığı, sigorta şirketlerinin talep ettiği formatta düzenlenmiş bir fatura istedik. Ancak hastane, tedavi günü bize faturayı vermek yerine, yabancı uyruklu hasta olduğu için faturanın hazırlanmasının yaklaşık bir ay sürebileceğini söyleyerek oyaladı. Aradan 33 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir fatura iletilmedi.

Bu süre zarfında hastaneyi birkaç kez telefonla aradım, ayrıca tedavinin ertesi günü bizzat hastaneye giderek durumu sordum. Her aramamda bana kelimesi kelimesine aynı cümle söylendi: “Sizin için bir talep oluşturuyorum, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek.” Aynı talebin defalarca açıldığını bilmeme rağmen bugüne kadar tek bir kişi bile geri dönüş yapmadı. Ne bir bilgilendirme, ne net bir tarih, ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildik.

Sonuç olarak, yüksek tutarı peşin olarak tahsil eden ancak karşılığında yasal olarak vermekle yükümlü olduğu faturayı haftalarca düzenlemeyen ve çağrı merkezi üzerinden hastayı sistemli şekilde oyalayan bir kurumla karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum. Yurt dışında sigortalı hastalar için bu durum, ödenen tutarın tamamının cebimizden çıkması anlamına geliyor.

Hastaneden beklentim, eşimin acil servis tedavisine ilişkin faturanın, İtalya’daki sigorta şirketlerinin talep ettiği şekilde ve İtalyan kimlik numarasını da içerecek biçimde, kişisel verilerin güvenliğine özen gösterilerek, acilen hazırlanıp tarafımıza iletilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve geri dönüş eksikliğiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle artık bu hastaneyi kimseye tavsiye etmiyor, kendi adıma bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.