Aranmadan Talebim İptal Edildi, Çözüm Bekliyorum

"Günlerdir Mail, WhatsApp, çağrı merkezi ile muhatap olup bir sürü personelin çözemediği sorunu, şikayet ettiğimiz anda bir kadın saatler içinde çözebiliyor. Başınızdan savdiginiz problemlerin çözümü o kadın mi çok merak ediyorum. Kotu bir sistem, kotu bir yönetim ve belli ki kotu bir denetleme. İs ondan ona ondan ona sarkıyor, çözümü ancak şikayet ederek sağlıyoruz. Çözümü kısa sürede sağlayan melek hanıma (yanlış hatırlamıyorsam kendisi kardeşimle görüştü) çok teşekkür ederim. Hastalıklarımızla uğraşmak yeterince yorucu. Bir de bu sistemin içinde işini yapamayan, inisiyatif alamayan, mantık kuramayan yetkililerle uğraşmak çok daha yorucuydu. Anladım ki bu hastanede bir sorun için çözüm talep etmek değil şikayet oluşturmak gerekiyormuş. Umarım bu şikayetler çözümlendi mi diye denetlemenin yani sıra, bu şikayetler neden oluştu diye de bir task açıp ekipçe tartışırsınız :)"

"Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen markaların çağrı merkezi aracılığıyla iletilen şikayetleri de aynı titizlikle önemsemesi gerektiğini, daha görünür bir platform olduğu için "Şikayetvar" gibi yerlerde yazılan şikayetleri beklememeleri gerektiğini düşünüyorum. Evet, talebim karşılandı. Üstüne tekrar müşteri hizmetlerini arayıp memnuniyetsizliğimi üstüne basa basa dile getirince değil, buraya yazınca. O yüzden teşekkürü Şikayetvar'a yapmak isterim."

"Problemim giderildi. Teşekkürler..."