to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Uzun Bekleme, Az Personel Ve Hijyen Sorunları
21-22 Haziran tarihinde Mersin Medical Park Hastanesi acil servisine başvurduğumuzda, bizden başka en fazla 3‑4 kişi olmasına rağmen yaklaşık bir saat muayene için beklemek zorunda kaldık. Muayene olduktan sonra serum takıldı, serum bittikten sonra sadece reçete yazdırmak için tekrar doktora gitmemiz gerekti; ancak bu aşamada da yine uzun süre bekledik. Ardından kırmızı bölgeye bir hasta geldiği için doktora ulaşamadık, bu sırada yaklaşık bir saat beklememiz gerektiği söylendi; buna tepki gösterince doktor gelip reçeteyi yazdı.
Serum takılan odalar gereğinden fazla soğuktu, serum bitene kadar titrediğim halde özel hastane olmasına rağmen üzerime örtecek bir örtü dahi verilmedi. Doktor kan tahlili istedi, kanım alındı ve sonucun 1‑2 saat içinde çıkacağı söylendi; bu kadar uzun süre daha beklememek için sadece reçete yazdırıp ayrılmak zorunda kaldık.
Acil serviste, kocaman bir hastanede yalnızca bir doktor ve iki hemşire ile hizmet verilmesi, bu kadar az hasta olmasına rağmen bu kadar uzun bekleme yaşanmasına neden oldu ve verilen hizmeti kesinlikle yeterli bulmadım. Ayrıca acil servisin içi hiç steril değildi, yataklar konforsuzdu, yastık dahi yoktu. Temizlik, hijyen, ısı konforu ve genel hizmet kalitesi açısından son derece yetersiz bir ortamla karşılaştım ve bu durum benim için yaşadığım en kötü hastane deneyimlerinden biri oldu.
Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, acil servisteki doktor ve hemşire sayısının artırılmasını, hijyen, ısı ve konfor koşullarının iyileştirilmesini, hasta bilgilendirme ve iletişiminin düzeltilmesini ve bundan sonra başka hastaların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yapmış olduğum şikayet üzerine tarafımla iletişime geçilmiştir. Ancak görüşme sırasında benim aktardığım hususlar dikkate alınmamış, karşıdaki hanımefendi söylediklerimi anlamak ve değerlendirmek yerine farklı konular üzerinden açıklamalar yapmıştır. Şikayetimin içeriğini ne kadar anlatmaya çalışsam da, tarafıma “Kırmızı alanda sizin ailenizden biri de olabilirdi.” gibi konuyla doğrudan ilgili olmayan ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanılmıştır. Görüşme boyunca yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış, şikayetimin değerlendirilmesi yerine savunmacı bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu nedenle hem görüşmenin üslubundan hem de sorunumun çözüme kavuşturulmamasından dolayı rahatsızlık duydum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlıklı günler dileriz.
