McDonald’s Şubesinde Sipariş İptali Ve Kuryenin Usulsüz Teslimatı

Kayseri Kocasinan Alparslan şubesindeki McDonald's'tan, Trendyol GO üzerinden saat 13.20 civarında sipariş verdim. Sipariş durumu uzun süre “siparişiniz hazırlanıyor” olarak göründü. Yaklaşık 45 dakika sonra “yola çıktı” mesajı geldi, kısa bir süre sonra ise hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Trendyol’dan gelen mesajda 115*****186 numaralı yemek siparişimin operasyonel bir aksaklık nedeniyle gönderilemediği, ücret iadesi yapıldığı ve 1–2 gün içinde yansıyacağı yazıyordu.

Bu durum üzerine, kendi aracımla bizzat McDonald's Alparslan şubesine gittim. Şubeye gittiğim saat yaklaşık 14.45 civarıydı. Orada tekrar sipariş vermek üzereyken arkamdan bir kurye geldi ve elinde tam olarak benim sipariş ettiğim ürünlerle aynı ürünlerin bulunduğunu gördüm. Kasa önünde değil, kasanın yanındaki AVM girişine yöneldiler. Kurye burada mavi gömlekli bir kişiye ücret karşılığında bu paketleri teslim etti, nakit parayı alan kişi parayı sigara paketinin arkasına gelecek şekilde gömleğinin üst cebine koydu ve olay bu şekilde sonlandı.

Telefonla görüştüğümde bana paketlerin karıştığı için siparişimin iptal edildiği söylendi, ancak şubede bizzat gördüğüm bu olay, bizden iptal edilen siparişlerin kendi aralarında nakit ticarete dönüştürüldüğü izlenimini oluşturdu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

McDonald's ve Trendyol GO'nun bu şubedeki olayla ilgili kamera kayıtlarını inceleyerek hem kuryenin hem de şubedeki çalışanların davranışlarını araştırmasını, bu usulsüzlüğün açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem McDonald's'tan hem de Trendyol GO’dan yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili yazılı bir açıklama ve tarafıma resmi bir geri dönüş bekliyorum.