McDonald's Dondurma Makinesi Arızalı Ve Personelin Ciddiyetsiz Tutumu Müşteriyi Mahvediyor

Yaklaşık 1 yıldır McDonald's’s Ankara Gölbaşı şubesinden her gün ortalama 800 TL’lik harcama yapan bir müşteriyim. Ancak son bir haftadır özellikle dondurma konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Benden yaklaşık 5 dakika önceki müşterilere dondurma verilirken, ben istediğimde kasada çoğunlukla makinenin arızalı olduğu söyleniyor ve yerine farklı bir ürün teklif ediliyor. Bazı zamanlarda ise dondurma veriliyor ama resmen erimiş su gibi, düzgün kıvamda olmayan bir şekilde geliyor.

Ayrıca menülerin hazırlandığı bölümde çalışan personellerin kendi aralarında yüksek sesle kahkaha atarak konuşmaları müşterileri rahatsız ediyor. Bu durum hem ciddiyetsiz bir görüntü oluşturuyor hem de müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettiriyor.

Durumu çalışanlara ilettiğimde ise “şikayet edebilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir cevap aldım. Düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşımı ve hizmet kalitesini kabul edemiyorum. Dondurma makinesi ve ürün kalitesiyle ilgili sorunun giderilmesini, personelin müşteri ilişkileri ve davranışları konusunda uyarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.