Mc Beach Resort Hotel'de Hijyen Ve Konfor Eksikliği, Tatilbudur'dan İade Talebi

17 Temmuz giriş, 21 Temmuz çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden mc Beach Resort Hotel’e 5099***53 numaralı rezervasyonla rezervasyon yaptık ancak otele adım attığımız andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Hem otelin fiziki şartları hem de verilen hizmet, ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadığı gibi, sağlıksız ve son derece konforsuz bir konaklama süreci geçirdik.

Otelin kapalı alanlarında ve lobide klimalar neredeyse hiç çalışmıyordu, içerideki sıcaklık dışarıdaki hava ile hemen hemen aynıydı. Özellikle restoran ve kapalı alanlarda sıcaktan dolayı yemek yemek bile zor hale gelmişti. Kapalı alanlarda çalışan klima sayısı çok azdı ve bu nedenle ortam sürekli boğucu bir haldeydi. Bunun yanında asansörlerden biri neredeyse hiç çalışmıyor, bu nedenle katlar arasında inip çıkarken sürekli beklemek ve zorlanmak durumunda kalıyorduk.

Lobideki tuvaletler defalarca kirli haldeydi, affedersiniz ama kaka içindeydi ve düzenli, özenli bir temizlik yapılmıyordu. Odalarımız da doğru düzgün temizlenmiyordu, bir arkadaşımız odasını temizletmek için adeta ısrar etmek ve zorlamak zorunda kaldı. Plaj havluları ise haftanın sadece belirli günlerinde ve belirli saatlerde değiştiriliyordu, bu yüzden aynı havluları neredeyse dört gün boyunca kullanmak zorunda kaldık.

Restorandaki tabaklar çoğu zaman kirliydi, yemekler lezzetsiz ve düzensiz hazırlanmıştı. Otelin genel temizliği yetersiz olduğu gibi, havuzlara da neredeyse hiç giremedik çünkü suyun içinde saç ve kum görmek mümkündü, havuz temizliği de yeterince yapılmıyordu. Otelde çalışan personel sayısı son derece azdı; aynı kişiyi bir gün barmen, kısa süre sonra garson, ardından da bulaşıkçı olarak görmek durumunda kaldık, bu da hizmetin kalitesine ve düzenine olumsuz yansıyordu. Birçok noktada uzun kuyruklarda beklemek zorunda kaldık, bu da 2–3 kişilik değil, neredeyse 10 kişiyi geçen sıralardı. Zaman zaman buz dahi bulunamıyordu.

Bu kadar sorun varken daha ilk gün, konaklamaya tam başlamadan hem Tatilbudur’la hem de otel müdürü S**** Bey ile görüşme yaptık. Tüm bu durumları detaylıca aktarmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Otel müdürü bize “Bu paraya bu hizmet iyi bile, yaşanan sorunlar normal, sizin evinizde böyle problemler olmuyor mu, ücret iadesi yapılamaz” şeklinde son derece saygıdan uzak ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Tatilbudur tarafı da yaşadığımız sıkıntıları çözmek adına somut bir adım atmadı ve para iadesi yapılmayacağı söylenerek otelde kalmaya mecbur bırakıldık.

Hem mc Beach Resort Hotel’in sunduğu yetersiz, hijyenden uzak ve konforsuz hizmetten, hem de Tatilbudur’un bu kadar ciddi şikayete rağmen hiçbir çözüm üretmemesinden dolayı mağdur olduk. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetin bu düzeyde olması kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için, 5099***53 numaralı rezervasyon kapsamında ödediğimiz toplam tutarın hem otel hem de Tatilbudur tarafından tamamen iade edilmesini talep ediyor, her iki tarafın da bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.