Randevulu Gruba Öncelik Verilmesi Ve Geciken Siparişimiz Hakkında Şikayet

Adıyaman Kahta’daki Kahta Maydonoz Döner şubesine bugün saat 19.10 civarında iftara yakın sipariş verdik. Biz sipariş verdikten sonra gelen bir grup ise iftara yaklaşık 4‑5 dakika kala sipariş vermesine rağmen, onların siparişleri hemen getirildi; bizim siparişimiz ise yarım saat geçmesine rağmen hâlâ getirilmedi.

Durumu sorduğumuzda, bizden sonra gelen grubun randevulu müşteri olduğunu ve siparişlerini önceden verdiklerini söyleyerek durumu geçiştirdiler. Oysa ki siparişi bizim yanımızda verdiler ve bu açıklama gerçeği yansıtmıyordu. Ayrıca sorumlu kişi tavır ve üslup olarak oldukça ters ve aksi davrandı; bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Ben, bu işletmeden öncelikle müşteriye karşı daha çözüm odaklı, dürüst ve sakin bir iletişim bekliyorum. Sipariş sırası ve hizmette adil davranılmasını, müşterinin yanında doğruyu söylemelerini ve çalışanların özellikle yoğun saatlerde daha saygılı bir üslup kullanmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.