İftar Saatine Yakın Yanıltıcı Sipariş İptali Ve Restoranın Saygısız Davranışı

Dün akşam saat 18:34'te Yemeksepeti üzerinden Maydanoz Döner'den iftar için sipariş verdim. Saat 19:00 civarında restoranı arayarak siparişimin iftara yetişip yetişmeyeceğini sordum. Telefonda konuştuğum kişi adresimi detaylı bir şekilde sorup tekrar teyit etti ve kuryenin yola çıktığını, 5–10 dakika içinde kapımda olacağını söyleyerek bana açıkça güvence verdi.

Ben evde iftar saatini beklerken, ezana yalnızca 1 dakika kala siparişim iptal edildi. İptal gerekçesi olarak da tamamen gerçeğe aykırı bir şekilde “Müşteri adresinde bulunamadı” ifadesi seçilmişti. Oysa ben tüm bu süre boyunca evde siparişi bekliyordum.

Bu saygısız ve yanıltıcı durum üzerine restoranı defalarca aradım. Telefonu açıp hiçbir şey söylemeden yüzüme kapattılar. Israrla aramaya devam edince sonunda konuşmaya tenezzül ettiklerinde ise bu kez de “Biz aslında sizin oraya sipariş getirmiyoruz” şeklinde son derece gayriciddi ve mantıksız bir açıklama yaptılar.

Adresim teslimat bölgesinde değilse, Yemeksepeti sistemi üzerinden bu siparişin en başta nasıl onaylandığını ve neden bana “kuryemiz yola çıktı, 5–10 dakikaya kapınızda” denilerek yanlış bilgi verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. İnsanları tüm gün aç bekletip, iftara bir dakika kala yalan beyanla siparişi iptal ederek mağdur etmek kabul edilemez.

Hem Yemeksepeti’nin sistemindeki bu denetimsizlikten hem de Maydanoz Döner çalışanlarının yalan beyanları ve saygısız tutumlarından şikayetçiyim. Yaşatılan bu iftar mağduriyetinin açıklanabilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş, telafi, iade ya da özür de iletilmemiştir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi ve süreçlerle ilgili adım atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel düzenlemeye gidilmesini talep ediyorum.