Maxwin NBA Maç Üst Kuponu Kazanmasına Rağmen Yanlış Kayıp İşaretlenmesi

Maxwin üzerinden NBA basketbol maçına 209.5 üst oynadım. Maç 96–117 skorla bitti ve sonucuna göre kuponumun kazanması gerekiyordu. Buna rağmen sistemde “kaybettin” olarak göründü. Şikayetimi ilettiğimde ise bana bu kez “siz alt oynamışsınız, maç üst bitti” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Bunun üzerine, kuponda üst oynadığıma dair ekran görüntüsünü ileterek durumu açıkça ispatladım. Buna rağmen bu defa da “siz üst oynamışsınız ama maç alt bitmiş” denildi. Aynı işlemle ilgili bu kadar çelişkili ve hatalı açıklama yapılması, üstelik görsel kanıt sunmuş olmama rağmen hatanın düzeltilmemesi gerçekten güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Maç sonucu ve oynadığım seçenek ortadayken, kazandığım halde kayıp gösterilen bu işlemin incelenerek hatanın düzeltilmesini ve ilgili kupon tutarımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için sistem kontrollerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.