Doğum Günü Bonusunun Hesaba Eklenmemesi Ve Cevapsız Destek

Maxwin’de aktif bir üye olarak düzenli şekilde kupon oynayan bir kullanıcıyım. Doğum günü kampanyası kapsamında tanımlanması gereken 50 TL doğum günü bonusum hesabıma eklenmedi. Doğum günümde ve sonrasında birçok kez hesabımı kontrol etmeme rağmen herhangi bir bonus tanımlaması yapılmadığını gördüm.

Bu durum üzerine destek ekibine sistem üzerinden yazılı olarak ulaştım; ancak verilen cevaplar hem baştan savma hem de sorunu gerçekten incelemeden gönderilmiş hazır cevaplar gibiydi. Somut bir inceleme yapılmadı, net bir açıklama yapılmadı ve bonusum yine tanımlanmadı. Aktif bir kullanıcı olarak telefon ve e-posta bilgilerimin güncel olmasına, hesabımı aktif şekilde kullanmama ve kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen doğum günü hediyem tarafıma iletilmedi.

Ben bu 50 TL doğum günü bonusunu kendi hakkım olarak görüyorum ve kampanyada belirtilen bu hediyemin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca doğum günü bonuslarının hangi gerekçeyle verilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerin gözden geçirilmesini istiyorum.