İade Edilen Para Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklama Sunuyor

Maxitekno üzerinden Bix SC-01 Smart Akıllı Röle – Wi-Fi Sesli Komut Akıllı Devre Sistemi akıllı anahtar ürünü satın aldım. Ürünü 5 Ocak’ta aldım, kullandıktan kısa süre sonra arızalı olduğunu gördüm ve iade sürecini başlattım. İadem 3 Şubat tarihinde yapıldı, ürün stokta olmadığı için değişim yapılmadı.

334,90 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım, sipariş numaram MO0501***07’dir. Para iadesi için Maxitekno ile 2–3 kez görüştüm, her seferinde iadenin yapıldığı söylendi ancak uzun süre beklememe rağmen hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Bunun üzerine bankamla defalarca görüştüm, banka tarafında böyle bir iade görünmediği ifade edildi.

Bugün tekrar Maxitekno ile görüştüğümde, bankayla tekrar görüşmem gerektiği ve beni arayacakları söylendi, ben ise artık oyalama değil net bir çözüm istediğimi belirttim. Muhasebe ile görüştüklerini, paranın iade edildiğini ve yansıması gerektiğini söylediler. Israrcı davranınca bu kez de paranız bankaya gönderilmiş, banka reddetmiş şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı. Eğer ben sürekli peşine düşmesem, param gerçekten iade edilecek miydi, benimle iletişime geçilecek miydi, bunu sorguluyorum.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü şu an aynı fiyata alma imkanım kalmadığı için maddi olarak mağdur oldum. Ücret iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamdan dolayı çok rahatsızım ve başka kişilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin şeffaf ve düzenli hale getirilmesini, müşterilerin para iadesi konusunda böyle zorluklarla karşılaşmamasını talep ediyorum.