to read complaints and reviews, or file yours.Erişilemeyen Güvenlik Kamerası Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
Mavilim Elektronik’ten Epttavm üzerinden 03.03.2026 tarihinde satın aldığım, 12.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşan Hikvision DS-2CD2743G2-IZS model güvenlik kamerasına kurulum aşamasında ürüne ulaşılamaması problemi yaşadım. Ürün 13.03.2026 tarihinde iade edilmek üzere kargo ile firmaya gönderildi.
Firma ilk incelemede ürünün hatalı olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Daha sonra yaptığımız görüşmelerde benden ürünün seri numarası istendi, ardından aradığımda mutlaka servis ile görüşmem gerektiği söylendi. Son aramalarımda ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Epttavm üzerinden yaptığım satın alma kapsamında, ürün bana geri gönderilirken kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırıldığı ve kutunun bant ile zarar gördüğü ifade edildi. Şu an ürün ve kutu tekrar benim elimde ve belirtilen şekilde bir sorun ya da hasar gözlemlenmemektedir.
Yaşadığım bu süreçte ne ürünle ilgili net bir teknik açıklama alabildim ne de iade talebim konusunda yapıcı bir çözüm sunuldu. Üründe yaşadığım ulaşılamama sorununa rağmen “ürün hatalı değil” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyor, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. İlgili ürünün ambalajının açılmış ve kullanılmış olması sebebiyle, mevcut durum itibarıyla doğrudan iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Ancak ürünle ilgili yaşanan durumun teknik olarak değerlendirilmesi adına, yetkili servis incelemesi gerekmektedir. Ürün, aşağıda bilgileri yer alan yetkili teknik servise iletilmeli olup, servis tarafından düzenlenecek rapor doğrultusunda işlem sağlanacaktır. Servis incelemesi sonucunda ürünün hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, birebir değişim veya ücret iadesi işlemleri mümkün olacaktır. Firmamız satış noktası olup, teknik servis hizmeti sunmamaktadır. Bu nedenle sürecin başlatılabilmesi adına ürünün öncelikle yetkili servise ulaştırılması gerekmektedir. Yetkili Servis Bilgileri: Teknik Servis ve Depo Adres: Yenibosna Merkez, Köknar Sk. No:23, 34197 Bahçelievler / İstanbul Çalışma Saatleri: Hafta İçi 08:00 – 17:00 Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
