Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi Ve İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi

Mavidekor.com internet sitesinden Philips marka bir kahve makinesi satın aldım. 42277430 sipariş numaralı bu alışverişimde yaklaşık 14.000 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ürünü sipariş ettikten sonra günler geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo bilgisi verildi ne de ürün tarafıma ulaştı.

Bunun üzerine yaklaşık 14 gün önce siparişimi iptal ederek iade talebi oluşturdum. IBAN numaramı canlı destek üzerinden kendilerine ilettim. Aradan geçen yaklaşık 20 güne rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iade ücretim banka hesabıma yatırıldı. İade durumu hâlâ çözüme kavuşmadı ve her gün canlı destekle yazışmama rağmen net bir sonuç elde edemedim.

Canlı destek üzerinden en son “ivedi olarak ilgili işlemlerinize dair bilgi sağlıyor olacağım” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak bu ifadeye rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım, konunun resmi olarak da takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ödemiş olduğum yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bedelin, havale yaptığım banka hesabına ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.