Ağır Ürün Teslimatında Verilen Söz Tutulmadı Güvenimiz Sarsıldı

10.12.2025 tarihinde Mavi Dekor internet sitesi üzerinden 17.071 TL ödeyerek bir kurutma makinesi satın aldık ve ürün 8 gün içinde adresimize ulaştı. Asıl sorun, kargo firması ürünü kata çıkarmak istemediğinde başladı. Evde o anda benden başka kimse yoktu ve makineyi tek başıma yukarı çıkarma imkanım yoktu. Uzun uğraşlar sonucu görevlileri ikna edebildim, aksi halde bir de ayrıca adam tutup makineyi yukarı taşıtmak zorunda kalacaktık.

Oysa sipariş vermeden önce özellikle ağır ürünlerde kata kadar teslimat yapılıp yapılmadığını sorduk, “kargonuz dairenize kadar teslim edilmektedir” cevabını aldığımız için bu güvenle siparişi geçtik. Verilen bu söz ile yaşadığımız teslimat arasındaki fark bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Önümüzdeki haftalarda yine Mavi Dekor üzerinden buzdolabı almayı planlıyorduk ancak aynı sorunu tekrar yaşar mıyız endişesi taşıyoruz. Ağır ürünlerde teslimat politikasının çok daha net ifade edilmesini, satış öncesi verilen bilgilerin gerçeği yansıtmasını ve kata teslimat konusunda müşteriyi yanıltmayacak açık bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 41325477’dir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ağır ürünlerde daireye kadar teslimatın gerçekten sağlandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.