Kuaför Salonunda Saygısız Ve Ayrımcı Tutum Nedeniyle Kırıcı Deneyim Yaşadım

İzmir Mavibahçe’deki C** G** Luxury women -men hakkında Şikayet ve Kınama

Sayın Yetkili,

Yakın zamanda, Mavibahçe AVM içerisinde uzun süredir düzenli olarak hizmet aldığım kuaför salonunuza gittim. Saçlarıma yalnızca “kırık fön” çektirmek istediğimi belirttim. Ancak, daha sonra kendisini işletme sahibi olarak tanıtan bir kişi, tamamen profesyonellikten uzak, saygısız ve küçük düşürücü bir üslupla yanıma gelerek şu ifadeleri kullandı:

“Sizin saçınız çok uzun ve kaynaklı, benim çok vaktimi alıyor. Bin liraya fön çekebilirim. Benim müşteri kabul edip etmeme lüksüm var. Sizin gibi bir müşteriye fön çekmek istemiyorum.”

Bu yaklaşım açıkça aşağılama, ayrımcılık ve müşteri haklarına aykırılık içermektedir. Bir müşteri olarak hizmet alma talebim hem kabul edilmemiş hem de rencide edici sözlerle tarafıma psikolojik baskı uygulanmıştır. Bu üslup, ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir işletmenin vizyonuna yakışmaktadır.

Bu davranıştan dolayı ciddi anlamda rahatsız olduğumu, moralimin bozulduğunu ve küçük düşürüldüğümü belirtmek isterim. Sizden beklentim; konunun ciddiyetle ele alınması, bu yaklaşımın gerek işletme yönetimi gerekse ilgili personel tarafından açık şekilde kınanması ve tarafıma yazılı bir özür sunulmasıdır.

Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi gerek sosyal medya mecralarında gerekse ilgili tüketici hakem heyetlerinde paylaşmak ve resmi şikayet süreçlerini başlatmak durumunda kalacağımı tarafınıza bildiririm.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi umuyor, tarafınızdan ivedilikle açıklama bekliyorum.

Saygılarımla,