to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Satın Alınan Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Red Kararının Yeniden Değerlendirilmesi
Mavi AVM Mağazası’ndan 2 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım pantolonda, çok kısa süreli ve sınırlı kullanıma rağmen yırtılma, erime ve belirgin aşınma meydana geldi. Ürünü her zaman talimatlara uygun şekilde, özenli ve dikkatli kullandım ancak buna rağmen yalnızca bu pantolonda böyle bir deformasyon oluştu.
Ürünü yaklaşık 1 hafta önce incelemeye gönderdim ve bugün tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, standart bir ifadeyle sorunun “kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği” belirtilerek talebim reddedildi. Aynı koşullarda kullandığım diğer ürünlerde hiçbir problem yaşamazken, sadece bu üründe bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma olması, ürünün kendi kalite problemine işaret etmektedir. Normal kullanımda bu kadar hızlı aşınan bir ürünün kalite standartlarını karşılamadığını düşünüyorum.
İncelemeye gönderdiğim ürüne ait m0042289276030 ve 5332**********50 numaralı kayıt/fiş üzerinden verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mavi gibi köklü bir markanın müşterisini mağdur etmeden, kalite hassasiyetine uygun şekilde hareket edeceğine inanıyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce Marmara Forum AVM’deki Mavi mağazasından bir adet erkek kot pantolon satın aldım. Ürünü çok az, toplamda 3–4 kez giydiğim halde a kısmında belirgin deformeler oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformenin olması bana göre kesinlikle normal değil.
Pantolonu mağazaya götürdüğümde ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İnceleme sonucunda ise “müşteri hatası” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürünün kullanım şeklimde herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Mavi’nin bu ürünü tekrar değerlendirmesini, ayıplı ürün kapsamına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün (iade ya da değişim gibi) sağlanmasını talep ediyorum.
Hala bir dönüş yapılmadı
