Garanti Kapsamındaki Bozuk Oyuncak İçin Satıcı Cevapsız, Mattel Telefonu Cevapsız

10 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 431 959 578 9 sipariş numarası ile “Fisher-Price Thomas ve Arkadaşları Kristal Mağaraları Macera Seti hmc28” isimli ürünü Bebek Express satıcısından satın aldım. Ürünü alalı bir sene bile olmamasına rağmen oyuncak bozuldu ve artık hiç çalışmıyor.

Ürünü garanti kapsamında gönderebilmek için önce satıcı ile iletişime geçmek istedim ancak satıcı tarafı mesajlarıma cevap vermedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, Mattel firması ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 gündür her gün Mattel’e ait 0216 570 75 00 numaralı telefonu arıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için muhatap bulamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bozulan oyuncağımın garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.