to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzun Ve Belirsiz Olması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Mathilda Store üzerinden online olarak Private Edition Palazzo Pantolon ve Dik Yaka Kazak satın aldım. Ürünleri bana ulaştıktan bir gün sonra, 03.03.2026 tarihinde iade ettim ve 04.03.2026 tarihinde iademin firmaya ulaştığı bilgisine sahibim. Siparişime ait numaram #MAT64911A’dır.
İadenin kendilerine ulaştığına dair bilgilendirme mesajı tarafıma ancak 10.03.2026 tarihinde gönderildi ve bu mesajda ücret iadesinin 18.03.2026 tarihinde yapılacağı belirtildi. Yani ürünler ellerine geçtikten sonra iki haftaya yakın bir süre ücret iadesi için bekletildim ve iadem de 18.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında ancak hesabıma yansıdı. Daha önce hiçbir markada bu kadar uzun ve gecikmeli bir iade süreci yaşamadım.
Bu kadar uzayan ve belirsiz ilerleyen iade süreci hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de marka algısını olumsuz etkiliyor. Benzer şikayetlerin başka müşteriler tarafından da yaşandığını gördüm. Bu nedenle iade ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek ciddi şekilde iyileştirilmesini, müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini ve markanın bu konuda kendini düzenlemesini talep ediyorum.
