Vaat Edilen 20 FreeSpin Alınamadı Ve Canlı Destek Yetersiz Kaldı

Uzun süredir Matbet üzerinde aktif yatırım yapan ve siteyi düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. 12 Haziran günü saat 22:00 civarında, tarafıma e‑posta ile gönderilen bir kampanya kapsamında işlem yaptım. Mailde, hesabıma yapacağım 100 TL tutarındaki bir yatırım ile 1 TL değerinde 20 FreeSpin kazanabileceğim, bu bonusu da 7 gün içinde kullanabileceğim yazıyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek 1000 TL yatırım yaptım.

Aradan yaklaşık 11 saat geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde FreeSpin tanımlanmadı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ancak aldığım cevaplar son derece ilgisiz ve baştan savmaydı. Sürekli tarayıcı değiştirin, hesaba gir çık yapın düzelir gibi kalıplaşmış, yapay zeka cevabı gibi ciddiyetsiz ve sorunu çözmeye yönelik olmayan önerilerle konuşma sonlandırıldı.

Bir süre sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez de tekrar yatırım yapmam gerektiği söylendi. Hakkımı vermek yerine benden tekrar para harcamamı istemeleri, resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu. Hem kampanyada vaat edilen 20 FreeSpin verilmedi hem de müşteri memnuniyeti konusunda en ufak bir özen gösterilmedi. Karşısında kendi parasıyla yatırım yapan birine bu kadar basit ve alakasız çözümler sunulması, Matbet’e olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben, mail ile gönderilen kampanyada açıkça belirtilen hakkım olan 20 freespinin hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak canlı destek personelinin iletişim ve problem çözme yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.