Bloke Edilen Hesapların Haksız Çoklu Hesap İddiası Üzerine Açıklama Ve Yeniden Açılma Talebi

Matbet’te uzun süredir kullandığım hesabıma hiçbir uyarı yapılmadan bloke konuldu ve hesabım kapatıldı. Siteye giriş yapmaya çalıştığımda “The login failed. Your user account is blocked. If you are a self excluded user you can contact support for withdrawing Money.” şeklinde bir uyarı aldım, bunun dışında tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi.

Canlı destekle görüştüğümde gerekçe olarak çoklu hesap kullanımı öne sürüldü. Ancak aynı evde nişanlım, annem ve ben olmak üzere üç kişi yaşıyoruz ve hesaplar tek bir isim–soy isim üzerinden değil, her birey kendi adına açılmış durumda. İstenmiş olsaydı gerekli tüm doğrulama adımlarını yerine getirmeye hazırdık. Buna rağmen sanki tek bir kişi kendi adına birden fazla hesap açmış gibi değerlendirilip topluca haksız yere suçlanmışız gibi davranıldı.

Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen canlı destek görüşmesi birkaç kez aniden sonlandırıldı ve sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendimizi ifade etmeye çalıştığımız noktada dahi haksız olan taraf bizmişiz gibi yaklaşıldı. Hem iletişim tarzından hem de herhangi bir inceleme ve doğrulama süreci işletilmeden hesaplarımıza bloke konulmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Matbet’ten talebim, benim ve aynı evde yaşayan aile bireylerimin hesaplarının tek tek, detaylı şekilde incelenmesi, gerekiyorsa kimlik ve adres doğrulaması gibi tüm doğrulama adımlarının uygulanması ve ardından hesaplarımızın yeniden açılarak erişimimizin sağlanmasıdır. Haksız yere çoklu hesap kullanımı gerekçesiyle kapatılan bu hesapların tekrar aktif edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İncelenmesini talep ettiğim kullanıcı adları Matbet kayıtlarında mevcuttur.