Matbet Aynı Evde Farklı Kişilere Ait Hesaplar Haksız Yere Kapatıldı

Matbet sitesinde kendi adıma bir hesap açtım, kardeşimin de aynı sitede kendi adına ayrı bir hesabı bulunuyordu. Benim kullanıcı adım y**** kardeşimin kullanıcı adı ise h****dir. İkimizin de bilgileri, hesapları ve kullanım biçimi birbirinden bağımsızdı.

Hesabımı açtıktan birkaç saat sonra tekrar giriş yapmayı denediğimde hem kendi hesabımın hem de kardeşimin hesabının kapatıldığını gördüm. Herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hesaplarımız kapatıldı. Nedenini canlı destekten sorduğumda, “multi hesap” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Oysa hesabımız ortak değil, ikimiz de ayrı ayrı kendi adımıza hesap açmış durumdayız.

Hesaplar kapatıldığı için şu an bakiyem var mı, varsa ne kadar olduğunu bile kontrol edemiyorum. Gerekçe olarak belirtilen multi hesap durumunun tarafımıza detaylı şekilde açıklanmasını ve asılsız ise hem kendi hesabımın hem de kardeşimin hesabının yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

İki ayrı kişi olarak, iki ayrı hesapla, kurallara uygun şekilde işlem yapmak isterken, bu şekilde sebebi tam açıklanmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan hesaplarımızın kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.