Mat Home Mobilya 40 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Gece Yarısı Kuryenin Zorlayıcı Teslimatı

8 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Mat Home isimli satıcıdan 2 adet bistro sandalye siparişi verdim. Sipariş numaram 10125437517, toplam 8.809 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler için 11 günlük tahmini teslimat süresi belirtilmesine rağmen süreç tam 40 gün boyunca çeşitli bahanelerle uzatıldı.

8 Ocak’tan 16 Şubat tarihine kadar her defasında satıcıya veya süreçle ilgili muhataplara ulaştığımda bana “ürün kargoda” ve “haftaya elinizde” gibi gerçek dışı bilgiler verildi. Bu şekilde teslimat süreci kasıtlı olarak uzatılmış, tarafıma şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüm bu bekleyişin üzerine, gece saat 00:00–00:30 civarında kargo firması tarafından bana mesaj atılarak teslimat için konum istenmiştir. Ardından kurye ile görüştüğümde, gece yarısı olmasına rağmen hâlâ yaklaşık 1 saat 20 dakikalık yolu olduğunu söyledi. Bir ticaret platformu üzerinden yapılan alışverişte, teslimatın bu kadar geç saatlere sarkması ve müşterinin bu saatte bekletilmesi ticari etik ve profesyonellikten uzaktır.

40 gündür ulaştırılmayan ve en sonunda gece yarısı, standart dışı bir şekilde teslim edilmeye çalışılan bu siparişi kabul etmeyerek iade sürecini başlattım. Hem Mat Home firmasının sevkiyat sürecini yönetme biçiminden hem de çalıştıkları lojistik firmasının standartların dışındaki teslimat saatlerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Trendyol’un, platformun güvenilirliğini zedeleyen bu satıcı ve ilgili kargo hizmeti hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu siparişe ilişkin iade ve para iadesi sürecimin hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.