Masomo Kafa Topu 2 Hesap Kurtarma Sorunu Ve 1500 Tl Satın Alma İadesi Talebi

Masomo firmasına ait Kafa Topu 2 oyununda yaklaşık 20 gündür çözülemeyen bir hesap kurtarma sorunu yaşıyorum. 18 Ocak 2026 tarihinde telefonuma format attıktan sonra, içinde birçok satın alım yaptığım ve “büyük Samurai” karakterli hesabıma erişimimi tamamen kaybettim. Uzun süre emek verdiğim bu hesabıma ulaşamadığım için oyuna yeniden başlamak istemiyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımın anile***[email protected] adresli Google Play hesabıma kayıtlı olduğunu hatırlıyorum, kullanıcı adımın da yanlış hatırlamıyorsam “ccasper0101” olduğunu düşünüyorum. Bu hesapla oyun içinde ve Google Play üzerinden toplamda 1500 TL üzeri harcama yaptım. Google Play üzerinden yaptığım tüm ödemelerin faturalarını ve gpa kodlarını da içeren bilgileri [vwkrnw-kzm05] numaralı destek biletiyle Masomo destek ekibine defalarca ilettim.

Hem oyun içi destek sistemi üzerinden hem de e-posta (zendesk) kanalıyla tekrar tekrar başvuru yapmama rağmen tarafıma sadece “talebiniz ekibimiz tarafından inceleniyor, lütfen sabırla bekleyin” şeklinde otomatik yanıtlar gönderildi. Ayrıca Instagram üzerinden resmi hesaplarına özel mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak mesajım görülmediği için bu kanaldan da hiçbir geri dönüş alamadım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen hesabım manuel olarak incelenmedi, somut hiçbir adım atılmadı ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Öncelikli talebim, tüm satın alım kayıtları ve elimde bulunan gpa fatura kodlarıyla eşleştirilerek eski hesabımın eksiksiz bir şekilde kurtarılması ve mevcut oppo cihazıma tekrar tanımlanmasıdır. Eğer teknik olarak bu hesabın geri getirilmesi mümkün değilse, eski hesabımdaki tüm satın alımlarımın ve ilerlememin yeni bir hesaba eksiksiz aktarılmasını; bu da sağlanamıyorsa yaptığım tüm harcamaların ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumun artık otomatik mesajlarla değil, gerçek bir inceleme ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.