Martı’da Avrasya Tüneli Ücreti İtirazı Ve Canlı Destek Sorunu

Martı tag uygulamasını aktif olarak kullanan bir yolcuyum. 21.03.2026 tarihinde saat 00:12 civarında Çekmeköy Nişantepe’den Bakırköy Yenimahalle’ye yaptığım yolculukta, uygulama üzerinden ücret 1.745 TL olarak görünmesine rağmen sürücü benden ayrıca Avrasya Tüneli ücreti talep etti. Avrasya için ekstra ödeme yapmayacağımı belirttiğim halde, tünelin ücrete dahil olmadığını, ekstra olduğunu söyleyerek ısrarcı davrandı ve bu durum tartışmaya yol açtı.

Uygulamada görünen fiyatların köprü, Avrasya Tüneli ya da gidilecek güzergahtaki ek ücretler hesaba katılarak çıkması gerekmiyor mu, bunu bilerek mi yola çıkılmıyor, gerçekten anlamıyorum. Ekstra ücret vereceksem bu uygulamayı kullanmamın mantığı kalmıyor, normal taksi veya başka bir uygulama çağırabilirdim. Fiyatlandırma mantığınızın bu kadar belirsiz olması hem güven sarsıcı hem de yolcu olarak kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Yolculuk sırasında uygulama açıkken canlı desteğe bağlanmak istedim ancak asla yanıt veren olmadı. Bir problem yaşandığında ya da olası bir can güvenliği riski olduğunda bile destek hattına ulaşılamaması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Böyle bir platformda yolcunun kendini güvende hissedebileceği, ulaşılabilir bir destek hattı olması gerektiğini düşünüyorum.

Martı hesabım Gülşah E**** adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu ücretlendirme sorunuyla ilgili olarak yolculuk kaydımın ve sürücü ile aramızdaki ücret uyuşmazlığının incelenmesini, Avrasya Tüneli konusunda net ve şeffaf bir ücretlendirme politikasının yolcuya açıkça gösterilmesini ve bu tarz ek ücret tartışmalarının önüne geçecek bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, uygulama içi canlı desteğin gerçekten ulaşılabilir ve etkin bir hâle getirilmesini istiyorum.