Çözüldü: Martı Martı Tag Hesabım Sebepsiz Engellendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yasemin · 2025-10-05T10:43:40+03:00

Martı tag uygulamasında “Yasemin Çelik / 0539********33” numaralı hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 6 aydan uzun süredir engelli durumda. Şehir dışında olduğum için uygulamayı bir süre kullanmadım ancak üyeliğim duruyor ve engelim hala kaldırılmadı. İlk engelleme döneminde müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu bildirdim, “Her an açılabilir, kontrol edersiniz” şeklinde bir yanıt aldım fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Hesabımın neden engellendiğine dair hiçbir uyarı, ikaz veya açıklama almadım. Uygulama içinde destek hattına erişilemiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Ayrıca bugüne kadar herhangi bir ücret kaybı veya bakiye problemi yaşamadım, sadece uygulamayı tekrar kullanabilmek istiyorum. Engelimin hızlıca kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yasemin

Şikayeti yazdığım aynı gün içinde müşteri temsilcisi geri dönüş sağladı. Yaşadığım uygulama engeli, ödemediğim bir yolculuktan kaynaklandığını söylediler. Kaldı ki, çok net hangi yolculuk olduğunu biliyorum. Banka ödemeyi geri göndermişti. Müşteri hizmetleri, ben ve sürücü konferans yaparak bu sorunu daha sonra çözmüştük. Bunca zaman yoktan yere uygulamayı kullanamıyorum. Ve sebebi yuz kızartıcı bir durum resmen hırsız muamelesi yapılarak ödeme yapılmamış diyebiliyorlar. Gülerce aradım, açılır dediler, her seferinde başka bir cevapla 1. Yıl geçti. Bugün karşımda bir muhatap bulabilince sonunda engelimi kaldırdılar.. Yapılan arama kayıtlarını incelemek, müşterilerin yaşadığı durumları, soruları analiz etmek bu kadar zor olmamalıydı. Yine de bugün beni arayan temsilci bayan arkadaş sorunumu çözdü, kendisine teşekkür ediyorum.