Martı Scooter'da Hatalı Park Gösterimi Nedeniyle Aşırı Ceza Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

9 Haziran gecesi saat 01.35 sularında Yenibosna Zafer Mahallesi’nde Martı Scooter kullandım. Yaklaşık 5 dakika süren kısa bir kullanım sonrasında sürüşü sonlandırmak istediğimde uygulama haritada hiçbir park alanı göstermedi. Kaldırıma park etmenin yasak olduğunu bildiğim için aracı kaldırıma bırakmadım, kimseye engel olmayacak şekilde Bahçelievler Belediyesi yazan direğin dibine, uygun olduğunu düşündüğüm bir noktaya park ettim. Buna rağmen sistem parkı kabul etmedi.

Yaklaşık 100 TL tutarında olması gereken bu kısa kullanım için, hatalı park gerekçesiyle 1100 TL ceza yansıtıldığını daha sonra tamamen tesadüfen fark ettim. Aracı park ettiğim anda uygulamanın park yeri göstermemesi nedeniyle sorun yaşadığımı Martı’ya bildirmiş olmama rağmen, başlangıçta 400 TL civarında olduğunu gördüğüm cezanın sonradan keyfi şekilde 1000 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Ayrıca daha önceki kullanımlarımda da defalarca kez normalden fazla para çekildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine 15 Temmuz saat 21.00 civarında Martı müşteri hizmetlerini arayarak iade ve inceleme talebinde bulundum. Ancak telefonda talebim dikkate alınmadı, baştan savılır bir tavırla karşılaştım ve en son görüşme yüzüme telefon kapatılarak sonlandırıldı. Yaşadığım sorunun tamamen sistem hatasından, uygulamanın park alanı göstermemesinden ve buna rağmen tarafıma hatalı park cezası yansıtılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Hatalı park adı altında kesilen 1100 TL’lik cezanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, önce 400 TL iken daha sonra 1000 TL’ye çıkarılan bu cezanın detaylı şekilde incelenmesini ve önceki kullanımlarımda alınan fazla ücretler için de hesabımın kontrol edilerek olası haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri kaynaklı olumsuz deneyimimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.