Martı Hesabım Kısıtlandı, Sebebi Açıklanmadı Ve Hızlı Çözüm Talebi

Uzun süredir Martı tag’ı yolcu olarak sorunsuz ve kurallara uygun şekilde kullanıyorum. Ancak yaklaşık Haziran 2026’dan bu yana hesabıma erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Bir sorunla karşılaştık, lütfen daha sonra dene” ve “Üzgünüm, bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin” uyarılarıyla karşılaşıyorum.

Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde uygulamaya yönlendirildim. Uygulamadaki yapay zeka asistanı ise hesabımın kısıtlandığı yönünde yanıt verdi. Buna rağmen kısıtlamanın nedeni, süresi veya itiraz yöntemi hakkında herhangi bir somut açıklama alamadım.

Bugüne kadarki tag yolculuklarımda sürücülerle tartışma, kavga, hakaret veya başka bir olumsuzluk yaşamadım. Her zaman saygılı ve güler yüzlü davrandım. Yolculuk ücretlerimi eksiksiz ödedim; gerekli görülürse banka kayıtlarıyla doğrulayabilirim.

Kardeşimin hesabından yaptığımız bir tag yolculuğunda konuyu konuştuğum sürücü, hakkımda başka bir sürücü tarafından şikayet oluşturulmuş olabileceğini söyledi. Bunun yalnızca bir ihtimal olduğunun farkındayım. Gerçekten böyle bir şikayet bulunup bulunmadığını bilmiyorum. Varsa, iddiaların tek taraflı değerlendirilmemesini ve ilgili kayıtların tarafsız biçimde incelenmesini istiyorum.

Martı yetkililerinden hesabımda bir kısıtlama bulunup bulunmadığının açıklanmasını, varsa somut gerekçesinin tarafıma bildirilmesini, hakkımdaki olası şikâyetlerin ve geçmiş yolculuk kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Hatalı veya dayanaksız bir işlem söz konusuysa hesabımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Hiçbir olumsuzluk yaşamadığım halde hizmete erişememek ve nedenini öğrenememek mağduriyet yaratıyor. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal başvuru yollarıyla haklarımı arayacağım.

İsmet b. K.