Turun Son Dakika İptali Ve 10.000 TL İade Talebi

Martı Tur’un 25 Eylül İzmir çıkışlı Çanakkale turu için yaklaşık bir ay önce Ufuk G****** adına rezervasyon yaptırıp kredi kartımdan yaklaşık 10.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ailem bu tura katılacaktı ve tüm planlarımızı buna göre ayarlamıştık.

Tur tarihine bir gün kala, tamamen başka bir şey sormak için firmaya yazdığımda turun iptal edildiğini o şekilde öğrendim. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış, “iptal oldu, haber vermek için bekliyorduk” şeklinde bir açıklama ile geçiştirildim. Bir tur iptal edilecekse bunun turun olduğu günden önce ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bildirilmesi gerekirken, firma bu sorumluluğu yerine getirmemiştir.

Firma, turun 30 Ekim tarihine ertelendiğini söyledi ancak ben böyle bir durumla karşılaşmak istemediğim ve ailem mağdur edildiği için iade talep ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen süreçle ilgili net, tatmin edici bir dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 25 Eylül Çanakkale turu için ödediğim yaklaşık 10.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca turların iptal süreçlerinin bu şekilde son dakikaya bırakılarak keyfi biçimde yürütülmemesini, iptal ve erteleme kararlarında müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.