to read complaints and reviews, or file yours.Marshall İç Cephe Boyasında Renk Sapması Müşteriyi Mağdur Etti
Bolu’daki yetkili Marshall bayisinden, katalogdan seçerek evim için Marshall iç cephe boyası “Sedef Işıltısı” rengini satın aldım. Ancak katalogda gördüğüm renk ile duvara uygulandıktan sonra ortaya çıkan renk arasında ciddi bir fark oluştu.
Katalogda daha nötr ve açık tonda görünen renk, uygulama sonrasında mavi-lila tonlarında, tamamen farklı bir renge dönüştü. Beklediğim renk ile duvardaki sonuç arasında neredeyse hiçbir benzerlik yok.
Boyayı özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için Marshall’ı tercih ettim. Fakat ortaya çıkan bu renk farkı nedeniyle evim tekrar boya yapılmak zorunda kaldı ve hem işçilik hem malzeme açısından ciddi bir maliyet kaybı yaşadım.
Katalogdaki renge güvenerek yaptığımız bir seçimde bu kadar büyük renk sapması olmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ürünün yetkili bayiden alınmış olmasına rağmen bu durumun yaşanması benim için hayal kırıklığı olmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Marshall yetkililerinden destek bekliyor, özellikle yanlış sonuçlanan bu uygulama nedeniyle boya değişimi ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın ilgili; Öncelikle müşterimize Marshall markasını tercih etmiş olmasından dolayı teşekkür ediyoruz. Kendisiyle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla... Marshall Boya ve Vernik San.A.Ş.
Evet, tarafımla telefonla iletişime geçildi. Ancak görüşmede mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine “boyacı farklı bir renk katmış olabilir, bunu nereden bilebiliriz” gibi ifadeler kullanılarak sorumluluk dolaylı şekilde boyacıya yüklenmeye çalışıldı. Ayrıca inceleme için en erken 10 gün sonrasına tarih verilebileceği söylendi. Evimi bu süreçte 10 gün boyunca bekletmem ve yeniden boyama işlemini geciktirmem mümkün olmadığı için bu önerinin benim açımdan bir çözüm değeri bulunmamaktadır. Sonuç olarak tarafıma yapılan dönüş, sorunun çözülmesinden çok “iletişime geçildi” şeklinde kayıt oluşturmak amacıyla yapılmış gibi görünmektedir. Mağduriyetim giderilmemiştir ve yaşanan durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Üstelik süreç içerisinde sorumluluğun boyacılara yüklenmeye çalışılması da ayrıca rahatsız edici olmuştur.
