to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris Park Otelde Yoğun Lağım Kokusu Ve Çözüm Yok
21 Eylül – 28 Eylül tarihleri arasında Marmaris Park Hotel’de 2 kişi konakladık. Bize verilen 3107 numaralı bungalow odada 5 gün boyunca yoğun ve rahatsız edici bir lağım kokusuna maruz kaldık. Odanın balkon kapısını her açtığımızda koku daha da yoğunlaşıyor, nefes almayı zorlaştıracak seviyeye geliyordu ve tatilimizin büyük kısmı bu kokuyla geçmek zorunda kaldı.
Koku problemi sadece bizim odamızla sınırlı değildi. Aynı koridorda yer alan 3106, 3105, 3104, 3103 numaralı odalarda ve bir üst katta kalanların da bu kokudan etkilendiğini gördük. Özellikle bu blogun ağırlıklı olarak Türk turistlere verilmiş olmasını ayrıca üzücü bulduk.
Konaklamamız boyunca resepsiyona ve otel yetkililerine durumu iletmemize rağmen şikayetimiz umursanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı, oda değişikliği ya da teknik bir müdahale yapılmadı. Tatil için ödediğimiz ücretin karşılığında, en temel beklentimiz olan temiz ve kokusuz bir odada konaklama hakkımız sağlanmadı.
Yaşadığımız bu ciddi rahatsızlığın ve mağduriyetin otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, bu bloktaki koku sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Serhat Bey, Otelimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamanız esnasında tatilinizin en temel beklentisi olan Konfor ve hijyen konusunda yaşadığınız aksaklıkların tatilinizi olumsuz etkilemesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminizde yer alan ilgili bloktaki koku problemiyle ilgili olarak ön büro, kat hizmetleri ve teknik departmanımızla detaylı bir inceleme gerçekleştirdik. Konaklama tarihiniz boyunca departmanlarımıza bloğunuzdan resmi bir kayıt yansımamış olsa da, özellikle dönemsel hava koşulları ve bölgedeki altyapı sıkıntıları nedeniyle bu hatta zaman zaman bu tarz dış kaynaklı kokuların yaşanabildiğini tespit etmiş bulunuyoruz. İlgili birimlerimizle gerçekleşen iletişim eksikliği sebebiyle bu konudaki hassasiyetinizin zamanında incelenerek müdahale edilememesi bizim adımıza da üzüntü vericidir. Otel yönetimi olarak önceliğimiz, sizlerin sağlıklı ve konforlu bir tatil geçirmenizdir. Şikayete konu olan bölgedeki altyapı ve gider hatlarının kontrolü teknik ekibimiz tarafından tekrar değerlendirilmiştir, sorun sürekli olarak mevcut olan bir durum olmamakla birlikte blok önündeki belediyeye ait olan altyapı hatlarıyla ilgili olabileceği öngörülmektedir. Ücret iadesi talebinizle ilgili olarak, operasyonel şartlar ve sunulan genel hizmetler çerçevesinde doğrudan bir iade süreci işletilemese de; önümüzdeki dönemde tesisimizi tekrar tercih etmeniz durumunda, bu kötü deneyiminizi telafi etmek ve size daha kusursuz bir tatil sunabilmeyi umuyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi tekrar misafir etmekten mutluluk duyacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla,
