to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Lağım Kokusu Ve Çözüm Üstesinden Gelinmedi
Long Beach Resort Alanya’da 27.07–29.07 tarihleri arasında, üç çocuğumuzla birlikte Villa bölümünde konakladık. Daha rahat ve kaliteli bir tatil geçirmek amacıyla özellikle Villa bölümünü tercih ederek yaklaşık 5000 € ödedik; ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.
Villa’ya girdiğimiz ilk günden itibaren odada çok ağır bir lağım/gider kokusu vardı. Oda aşırı nemliydi, yerler ve aynalar ıslaktı, yastık ve yorganlar bile nemliydi. Çocuklarımız birkaç kez kayıp düştü. Gece özellikle lağım kokusu o kadar yoğunlaşıyordu ki uyumakta zorlandık. Her iki banyoda da gider sorunu sebebiyle duş sonrası banyo su içinde kalıyordu. Ayrıca odada birkaç kez kertenkele, çekirge ve farklı böcekler gördük.
Tatilimiz boyunca tüm bu sorunları defalarca Misafir İlişkileri’ne ilettik. Görevliler gelip kontrol etti, hatta lağım kokusunu kontrol eden görevli kendisinin de ağır bir koku aldığını ve konuyu ilgililere bildireceğini söyledi. Buna rağmen sonrasında hiçbir çözüm üretilmedi ve bize geri dönüş yapılmadı. Tekrar şikayet etmemiz üzerine sadece nemli yastık ve yorganlar değiştirildi, fakat lağım kokusu ve diğer sorunlar devam etti. Her seferinde bizim yeniden aramamız gerekti.
Oda değişikliği teklifi ancak tatilimizin 5. Gününde iletildi, o sırada zaten sadece 2 günümüz kalmıştı ve kalan süremizi taşınma ve yerleşme ile geçirmek istemedik. Bu nedenle bu teklif bizim için geç ve yetersiz oldu.
Villa restoranı özellikle kahvaltı ve öğle yemeklerinde çok sıcaktı. Açık alan olduğu için klima bulunmuyor ve birçok masa doğrudan güneş altında kalıyor. Ana restoran daha kalabalık olmasına rağmen yemek ve tatlı çeşitleri Villa restoranına göre çok daha fazlaydı.
Villa’ların günlük temizliğinin ise kendiliğinden yapılmadığını, bizim ayrıca talep etmemiz gerektiğini ancak 3 gün sonra öğrenebildik. Havlu değişimi de belirli saatler ve prosedürler nedeniyle oldukça sorunlu ilerledi.
En büyük hayal kırıklığımız, yaşadığımız sorunlardan ziyade, tüm bu şikayetlere rağmen otel tarafından gerçek ve zamanında bir çözüm üretilmemesi oldu. Üç çocukla çıktığımız tatilde vaktimizi sürekli şikayet ederek ve çözüm bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Tüm şikayetlerimizi otel yönetimine yazılı olarak da ilettik; konuyu yönetim toplantısında görüşeceklerini söylediler ancak tatilimiz bitmiş, kaybettiğimiz zaman geri gelmemiş oldu.
Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Şikayetimi ilettikten sonra hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, sorunum için bir çözüm sunulmadı. Misafir İlişkileri sadece yastık ve yorgan değişikliği yaptı, ancak lağım kokusu ve nem sorunları devam etti. Oda değişikliği teklif edildi ancak tatilimin son iki günü için çok geçti. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında bazı hizmetlerimizin beklentilerinizi karşılamadığını öğrenmekten üzüntü duyduk. Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz bildirimler üzerine ilgili ekiplerimiz odanızı kontrol etmiş, nemli olduğunu belirttiğiniz yastık ve yorganlar talebiniz doğrultusunda değiştirilmiştir. Ayrıca tarafınıza oda değişikliği seçeneği sunulmuş; ancak bu teklif taşınmak istemediğinizi belirtmeniz üzerine kabul edilmemiştir. Bu nedenle, otelimiz tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı yönündeki değerlendirmenizin gerçekleştirilen uygulamalarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Villa odalarının temizliği günlük hizmet programımız kapsamında gerçekleştirilmektedir ve misafirlerimizin ayrıca talep etmesi gereken bir hizmet değildir. “Rahatsız Etmeyin” bildirimi bulunması veya odaya erişim sağlanamaması gibi durumlarda ise temizlik hizmeti daha sonraki bir saate planlanabilmektedir. Havlu değişimleri de hijyen ve operasyon prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Villa bölümü doğal peyzaj alanlarıyla çevrili olduğundan, zaman zaman dış ortamdan oda veya teras alanlarına böcek ya da küçük canlıların girişi yaşanabilmektedir. Bu durumlara karşı tesis genelinde düzenli haşere kontrolü ve ilaçlama çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Villa restoranımız açık alan konseptinde hizmet vermekte olup yapısal özelliği gereği klima sistemi bulunmamaktadır. Restoranlarımızın menü içerikleri ve hizmet kapsamları kendi konseptlerine göre farklılık göstermekle birlikte, Villa misafirlerimiz tesisimizin diğer yiyecek ve içecek alanlarından da konsept dahilinde yararlanabilmektedir. Gider kokusu, nem ve banyo giderlerine ilişkin bildirimleriniz ilgili teknik ve operasyon ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Konaklamanız sırasında yapılan kontroller, yatak takımlarının değiştirilmesi ve alternatif oda sunulması dahil olmak üzere tarafımızca çözüm sağlanmasına yönelik gerekli aksiyonlar alınmıştır. Görüşleriniz hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla ilgili yöneticilerimizle paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Long Beach Resort
Oda değişikliği bana tam 5 gün sonra yapıldı. Çıkışımız için 2 gün kaldığı için oda değişikliğini yapmadık. Anlayacağınız tam 5 gün lagam kokusunda yattık. Yastık ve yorgan yüzleri değiştirildi evet ama bu problemi maalesef çözmedi. Ertesi gün ve ondan sonraki Günler aynı problem tekrar devam etti. Onun dışında Yastığın ve yorganın kendisi nemli olduğu için yüzlerini değiştirince nem maalesef gitmiyor. Kısacası ekipleriniz bizi 5 gün oyaladı ve isin içinden çıkamayınca tam 5 gün sonra bize oda değişikliği sunuldu.
