Sürekli Lağım Kokusu Ve Çözüm Üstesinden Gelinmedi

Long Beach Resort Alanya’da 27.07–29.07 tarihleri arasında, üç çocuğumuzla birlikte Villa bölümünde konakladık. Daha rahat ve kaliteli bir tatil geçirmek amacıyla özellikle Villa bölümünü tercih ederek yaklaşık 5000 € ödedik; ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Villa’ya girdiğimiz ilk günden itibaren odada çok ağır bir lağım/gider kokusu vardı. Oda aşırı nemliydi, yerler ve aynalar ıslaktı, yastık ve yorganlar bile nemliydi. Çocuklarımız birkaç kez kayıp düştü. Gece özellikle lağım kokusu o kadar yoğunlaşıyordu ki uyumakta zorlandık. Her iki banyoda da gider sorunu sebebiyle duş sonrası banyo su içinde kalıyordu. Ayrıca odada birkaç kez kertenkele, çekirge ve farklı böcekler gördük.

Tatilimiz boyunca tüm bu sorunları defalarca Misafir İlişkileri’ne ilettik. Görevliler gelip kontrol etti, hatta lağım kokusunu kontrol eden görevli kendisinin de ağır bir koku aldığını ve konuyu ilgililere bildireceğini söyledi. Buna rağmen sonrasında hiçbir çözüm üretilmedi ve bize geri dönüş yapılmadı. Tekrar şikayet etmemiz üzerine sadece nemli yastık ve yorganlar değiştirildi, fakat lağım kokusu ve diğer sorunlar devam etti. Her seferinde bizim yeniden aramamız gerekti.

Oda değişikliği teklifi ancak tatilimizin 5. Gününde iletildi, o sırada zaten sadece 2 günümüz kalmıştı ve kalan süremizi taşınma ve yerleşme ile geçirmek istemedik. Bu nedenle bu teklif bizim için geç ve yetersiz oldu.

Villa restoranı özellikle kahvaltı ve öğle yemeklerinde çok sıcaktı. Açık alan olduğu için klima bulunmuyor ve birçok masa doğrudan güneş altında kalıyor. Ana restoran daha kalabalık olmasına rağmen yemek ve tatlı çeşitleri Villa restoranına göre çok daha fazlaydı.

Villa’ların günlük temizliğinin ise kendiliğinden yapılmadığını, bizim ayrıca talep etmemiz gerektiğini ancak 3 gün sonra öğrenebildik. Havlu değişimi de belirli saatler ve prosedürler nedeniyle oldukça sorunlu ilerledi.

En büyük hayal kırıklığımız, yaşadığımız sorunlardan ziyade, tüm bu şikayetlere rağmen otel tarafından gerçek ve zamanında bir çözüm üretilmemesi oldu. Üç çocukla çıktığımız tatilde vaktimizi sürekli şikayet ederek ve çözüm bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Tüm şikayetlerimizi otel yönetimine yazılı olarak da ilettik; konuyu yönetim toplantısında görüşeceklerini söylediler ancak tatilimiz bitmiş, kaybettiğimiz zaman geri gelmemiş oldu.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.