to read complaints and reviews, or file yours.25 Bin TL'lik Aldatma Ve Güvenlik Riski Yaratan Yetkili Görünen Servis
31 Aralık 2025 tarihinde Gaggenau marka buzdolabım arıza yapınca internette arama yaptığımda karşıma çıkan, kendisini yetkili servis gibi tanıtan Marmara Grup Beyaz Eşya Teknik Servisi’ni aradım. Telefonda yetkili servis izlenimi verildi ve Bakırköy‑Ataköy’deki adresime gelen, kendilerini iki kardeş olduklarını söyleyen servis elemanları, buzdolabındaki yanan LED’ler için sipariş geçeceklerini belirterek benden 25.000 TL talep etti. Bu tutarı IBAN’a havale/EFT ile gönderdim; ısrarlarım ve defalarca aramam sonucunda ancak 20 Ocak 2026 tarihinde “Marmara Grup Beyaz Eşya Teknik Servis Ticaret Limited Şirketi” adına mgb2026000000020 numaralı faturayı kestirip alabildim.
Ödemeden sonra haftalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen neredeyse hiç yanıt alamadım; sadece ısrarla yazdığımda siparişin henüz gelmediğini söylediler. Daha sonra da “Sipariş geldi ama yanlış geldi” diyerek beni oyalamaya devam ettiler. Yaklaşık iki ayın sonunda elime ulaştırdıkları, Çin malı olduğunu düşündüğüm iki adet LED, ne buzdolabında çalıştı ne de sağlamdı; hatta yere düşüp bozuldu. Bu LED’in düştüğü yerde buzdolabının içinde açıkta kalan bir bölüm oluştu; kapıyı her açıp kapadığımızda elimiz oraya çarpıyor ve bu noktadan elimizi elektrik çarpıyor. Bu durum hem kullanım zorluğu hem de ciddi bir güvenlik riski yaratıyor.
9 Mayıs 2026’ya kadar, yani yaklaşık beş buçuk ay boyunca aynı servisten “Sipariş gelmedi, yanlış geldi” gibi bahaneler dışında hiçbir somut çözüm alamadım; ödediğim 25.000 TL’yi de iade etmediler. Sonuç olarak hem ürünüm hâlâ arızalı, hem de ciddi bir maddi kaybım var. Bu süreç nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yaptım ve ayrıca yaşadıklarımın burada da kayıtlı olmasını istiyorum.
Gaggenau markasının yetkili servisi gibi davranan Marmara Grup Beyaz Eşya Teknik Servis Bahçelievler şubesinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 25.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve buzdolabımın, gerçek ve yetkili bir servis tarafından kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını talep ediyorum.
