to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet
Mark and Spencer’ın online mağazasından 25 Ağustos’ta kızım için Frozen desenli bir elbise siparişi verdim. Diğer alışverişlerimin kargosu sorunsuz gelirken bu ürünle ilgili kargo süreci bir türlü tamamlanmadı. Günlerdir her gün kargo beklememe rağmen teslimat yapılamadı ve takip ekranında sürekli “teslim yapılamadı” ifadesi görünüyor.
Yaklaşık 10 gündür adreste kargo beklemek zorunda kalıyorum, izin alıp şehir dışına çıkmam gerektiğinde ürünü teslim alamayacağım için ayrıca mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, özellikle son 3 gündür her aradığımda ertesi gün geleceği söyleniyor fakat verilen sözler tutulmuyor ve ürün hala elime ulaşmadı.
Sipariş numarası 3324187320812505 olan bu ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürekli ertelenen bu teslimat süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mark and Spencer’ın online mağazasından 25 Ağustos’ta kızım için mavi pullu bir elbise satın aldım, ürün 4 Eylül’de elime ulaştı. Elbisenin etiketine baktığımda fiyat bilgisinin kapatıldığını ve üzerine yeni bir etiket yapıştırıldığını gördüm. Altta kalan eski etikette daha düşük bir fiyat olduğu anlaşılıyor, görünen yeni etikette ise 1500 TL yazıyor ve arada yaklaşık 1000 TL fark var.
Ürünü teslim aldıktan sonra bu durumu fark edince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım ve hemen müşteri hizmetlerine yazdım. Etiket üzerindeki fiyatı bu şekilde kapatıp yeni, daha yüksek bir fiyat etiketi yapıştırmalarını hiçbir şekilde açıklayamadım ve bunun müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Mark and Spencer’dan, elbisenin gerçek satış fiyatının ne olduğunun açıklanmasını, etiketin neden kapatıldığı ve yeni etiketin neden bu kadar yüksek olduğunu net bir şekilde izah etmelerini istiyorum. Eğer gerçekten daha düşük bir fiyattan satılması gerekirken benden daha yüksek ücret alındıysa aradaki yaklaşık 1000 TL farkın iadesini ve bu tür bir uygulama varsa sonlandırılmasını talep ediyorum.
Kızım için 25 Ağustos'ta verdiğim Frozen desenli elbiseyi hâlâ teslim alamadım, kargo sürekli "teslim yapılamadı" diyor ve her aramamda ertesi gün gelecek sözü veriliyor ama gerçekleşmiyor. Ayrıca ürünün fiyat etiketiyle ilgili bir karışıklık yaşadım, etiketlerde 1800 gibi bir rakam var ve bu durum beni çok rahatsız etti. Süreç boyunca mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.
