Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Telafi Talebi

Marks & Spencer online mağazasından 29 Eylül tarihinde aynı gün teslimat seçeneği ile sipariş verdim. Buna rağmen ürünüm 30 Eylül’de dahi teslim edilmedi ve halen ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi bulunmuyor. Sipariş sürecinde özellikle aynı gün teslimat ibaresine güvenerek alışveriş yaptım ancak bu söz tutulmadı.

Siparişlerim ekranına girdiğimde siparişim hâlâ beklemede görünüyor, kargoya verildiğine ya da teslimata çıktığına dair hiçbir güncelleme yapılmamış. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de görüştük fakat net bir çözüm sunmak yerine sadece oyalayıcı ve sonuçsuz konuşmalarla geçiştirildik. Aynı gün teslimat sözü verilip yerine getirilmemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Sipariş numaram 3354452148119690. Aynı gün teslimat için taahhüt edilen hizmetin ya yerine getirilmesini ya da yaşatılan gecikme ve aksaklık nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.