Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Talebi

3 Temmuz’da Marks & Spencer internet sitesinden 3278544482519312 numaralı siparişim için 149 TL ödeyerek özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen ürünüm aynı gün teslim edilmedi. Bu durum bence hem çok ayıp hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama.

Aynı gün teslimat hizmeti için ekstra ücret ödememin sebebi, bu ürüne acil olarak ihtiyacım olmasıydı. Teslimat gerçekleşmeyince hem mağdur oldum hem de planlarım aksadı. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, herhangi bir destek alamadım.

Aynı gün teslimatı yerine getirmedikleri halde 149 TL kargo bedelinin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ya aynı gün teslimatın derhal sağlanmasını ya da bu hizmet için ödediğim ücretin iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.