to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ayakkabı İlk Günden Deforme Oldu, İade Talebim Reddedildi
Marjin’in internet sitesinden “Kadın topuklu bot Kikas – siyah” model ayakkabıyı yaklaşık 2000 TL ödeyerek kredi kartı ile 2 taksit şeklinde, online olarak satın aldım. Ürün 24 Kasım tarihinde elime ulaştı. Sadece evde deneyip, ertesi gün hiç sokakta giymeden 26 Kasım tarihinde iade ettim. Buna rağmen ayakkabının arka dolgusunda dökülme ve ön kısmında deri çatlaması olduğunu fark ettim. Bu fiyatta ve “kurtarıcı” diye aldığım bir ayakkabının daha ilk günden bu şekilde deformasyon göstermesi, benim için açıkça ayıplı ürün niteliğinde.
Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp üzerinden Marjin ile iletişime geçtiğimde, mağaza ısrarla ürünü kullandığımı iddia etti. Oysa ürünü sadece evde denedim ve bir gün sonra iade ettim, sokakta giymedim. Tüm bu açıklamalarıma ve yazdıklarıma rağmen müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor, detayları dikkate almıyor ve her defasında sadece tek cümle ile “iade ve değişim sağlamıyoruz” şeklinde yanıt veriyor.
Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede arka dolgusunda dökülme ve ön kısmında deri çatlaması yaşanmasının normal olmadığını açıkça görüyorum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Marjin internet sitesinden 20 Kasım’da mrj126142 numaralı siparişimle bir çift Marjin bot satın aldım. Ürün 24 Kasım’da elime ulaştı, ben de evin içinde sadece 1 gün boyunca deneyerek giydim ve ayakkabının durumu hoşuma gitmediği için en geç 26 Kasım’da iade için geri gönderdim. Buna rağmen ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün “giyildiği” gerekçesiyle iade alınamayacağını söylediler. Ayakkabıyı süs olsun diye değil, giymek için aldığımız ortadayken, evin içinde 1 gün giyilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından iadenin bu şekilde reddedilmesi bana göre kabul edilemez bir durumdur. Ürünü bu kadar yüksek fiyata satmalarına rağmen arkasında durmamaları, marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Ürünü ev ortamında çok kısa süre denememe rağmen hem kalitesiyle ilgili hayal kırıklığı yaşadım, hem de iade sürecinde kesinlikle yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
