Küçükçekmece'deki Otelde Rezervasyon Oda Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

24.10.2026-25.10.2026 tarihleri arasında İstanbul Küçükçekmece’deki Mardy Suit Hotel için Etstur üzerinden rezervasyon yaptırdım ve 117622393 numaralı bu rezervasyonun ödemesini aynı gün sabah saatlerinde gerçekleştirdim. Özellikle daha önce de konakladığımız ve televizyon büyüklüğü ile televizyon-yatak açısı nedeniyle tercih ettiğimiz 414 numaralı odayı talep ettik. Rezervasyon sonrası oteli arayıp müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde de bu oda için “tamam” denildi.

Otele gece geç saatte, yaklaşık 00.30 civarında giriş yaptığımızda, rezervasyonunu ve parasını ödediğimiz 414 numaralı odanın başka bir müşteriye verildiğini öğrendik. Bize, istemediğimiz ve küçük televizyonlu, standart odalar gösterildi ve bu odalarda kalmamız gerektiği söylendi. Saat çok geç olduğu ve başka otel bulma imkânımız kalmadığı, ayrıca yorgun olduğumuz için mecburen bu odalarda konaklamak zorunda bırakıldık.

Sonuç olarak, gün içinde teyit edilerek tarafımıza ayrıldığı söylenen 414 numaralı oda bize verilmemiş, daha düşük standartta bir odaya razı olmaya zorlanmış olduk. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.