Sipariş Teslimatı Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

10 Şubat 2026 tarihinde marcelanat.com internet sitesi üzerinden 948DI3438K sipariş numarası ile “Deniz Kenarındaki Kadın 50X50 Marcel Sanat Elmas Mozaik Tablo” ürününü 1.138,50 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldım.

12 Şubat 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, ürünün gümrük incelemesi nedeniyle geciktiği belirtilmiştir. Ancak bugün 23 Şubat 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve kargo süreciyle ilgili somut bir gelişme yaşanmamıştır.

Sitede belirtilen iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen her seferinde “aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” uyarısıyla karşılaşıyorum, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siparişimin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi, tarafıma herhangi bir kesin teslim tarihi de bildirilmemiştir.

Tüketici olarak siparişimin akıbetine ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 1.138,50 TL tutarının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.