FLO Mağazasından Aldığım Ayakkabının İlk Gün Deformasyonu Ve Değişim Talebi

Yaklaşık dört ay önce Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan FLO mağazasından Lamborghini Marc’a marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü mağazada denerken çok beğendim ancak mağazadaki teşhir ürünü ayakkabının arka kısmında, Ford bölgesinde bariz bir basıklık ve deformasyon vardı. Bu durumun denenmeden kaynaklı olabileceği söylendi ve aynı ürünün sorunsuz olanının internet üzerinden adresime gönderileceği ifade edilince kabul edip ödemeyi yaptım.

Fakat eve gelen ayakkabıda da aynı bölgede aynı şekilde iz ve basıklık olduğunu gördüm. Ayakkabıyı maksimum 20 kez giymeme rağmen bu izde hiçbir düzelme olmadı. Bunun dışında ayakkabının yan taraflarında açılım oldu. Bunun üzerine yaklaşık üç gün önce ürünü tekrar aynı mağazaya götürerek, sorunun ilk günden beri var olduğunu ve kullanım sonucu oluşmadığını belirterek değişim talebinde bulundum. Ürünü bana satan personel de durumu bildiği için mağazada kaydımı oluşturdu ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Tam 72 saat sonra tarafıma, ürünün üretim kaynaklı bir kusuru olmadığı ve bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı yönünde mesaj gönderildi. FLO ve bu marka ile ilk kez böyle olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Ayakkabının daha kutudan çıktığı anda aynı bölgede iz olması, sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Yan taraflardaki açılmaya gelince ne yapsaydım yani ayakkabıyı giymese miydim bunu kullanıcı hatası demek kadar mantıksız bir şey daha yok. Gerekirse hukuki sürece gidilmesi halinde, aynı modelin muadillerinin incelenmesiyle de benzer sorunun görülebileceğine inanıyorum.

FLO’dan gelen olumsuz mesaja itiraz ediyorum ve tüketici olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum. Üründe ilk günden beri var olan bu deformasyonun dikkate alınarak, ayakkabımın farklı bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu durum benim için olumsuz bir deneyim, mağaza ve marka için ise olumsuz bir referans olacaktır.