Telefonla Hasar Dosyası Açamama Ve 7/24 Hizmet Vaadi İhlali

Mapfre Sigorta’dan aldığım kasko poliçem kapsamında 7/24 hizmet almak isterken ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10.08.2026 tarihinde poliçeme ait 4202600015648 numarası ve 07 ATB 779 plakalı aracım için 0850 755 07 55 numaralı hattan üç kez arama yaptım. Amacım, telefonda destek alarak hasar dosyamın açılmasıydı.

Ancak görüştüğüm temsilciler dosyayı telefonda açmak yerine sürekli internet üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. İnternet kullanmakta zorlandığımı özellikle belirtmeme rağmen telefon üzerinden yardımcı olmadılar ve dosyamı açmadılar. 7/24 hizmet vaadine rağmen, telefonu aradığımda bu temel işlemin yapılmaması beni hem mağdur etti hem de kendimi çaresiz hissettirdi.

Hasar dosyamın, internet kullanımı zorunlu tutulmadan, çağrı merkezi üzerinden açılmasını ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmasını istiyorum. Ayrıca, 7/24 hizmet hattının, özellikle internet kullanmakta zorlanan müşterilere karşı daha destekleyici ve çözüm odaklı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bana 0532********44 numaralı telefonumdan geri dönüş yapılarak yaşadığım sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.