Tam Kasko Poliçesinde Ön Cam Hasarının Haksız Reddi

4202600015395 numaralı kasko poliçesi kapsamında tam teminat altında olan aracımın ön camında taş sıçraması sonucu hasar oluşmuştur. Poliçemde ön cam için herhangi bir muafiyet veya istisna olmamasına rağmen, açılan 4200792307/1 numaralı hasar dosyam Mapfre Sigorta tarafından haksız yere reddedilmiştir.

Red gerekçesi olarak, aracı satın alırken düzenlenen ve kendi rızamla talep üzerine gönderdiğim ekspertiz raporunda geçen "ön camda taş izi" ifadesi gösterilmektedir. Ancak bu raporda söz konusu iznin yeri, boyutu, fotoğrafı veya krokisi yer almamaktadır. Konumu ve niteliği belirsiz mikro bir iz kaydı ile poliçe döneminde oluşan derin cam çatlağı arasında teknik ve hukuki açıdan illiyet bağı kurulamaz. Bu kadar belirsiz bir varsayımla tüm cam hasarının kapsam dışı bırakılması hukuka ve sigortacılık ilkelerine aykırıdır. Aracı teslim alırken çıplak gözle görülebilen bir kusur bulunmamaktaydı. Eğer gerçekten varsa, eksperlerin güçlü LED ışık ile saptamış olabileceğini düşünmekteyim.

Ayrıca red kararının gereksiz şekilde geciktirilmesi, yaklaşan TÜVTÜRK muayenesi öncesinde beni ciddi anlamda zor durumda bırakmıştır. Süreç boyunca sigorta şirketince sigorta acentesi ve yetkili servis üzerinden, “feragatname imzalamam gerektiği” yönünde telkinlerde bulunulmuştur. Başka bir seçenek yokmuş gibi bu telkinlerle yasal haklarımdan vazgeçmem istenmesi, ekspertiz raporundaki belirsiz bir ifadenin arkasına sığınılması ve dürüst beyanımın aleyhime kullanılması, sigortacılık etiğiyle bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık altı yıldır düzenli olarak kasko yaptıran bir tüketici olarak, ilk kez gerçekten ihtiyacım olduğunda karşıma çıkan bu haksız ve mantıksız yaklaşım beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiş ve "iyi ki ciddi kaza yapmamışım" dedirtmiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ön cam hasarımın poliçe kapsamı dahilinde karşılanarak gerekli hasar ödemesinin yapılmasını talep ediyorum.