Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Ses Sorunu

Bugün diş paketimle ilgili bir soru sormak için Mapfre Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda benden önce 4 kişi vardı ve yaklaşık 20 dakika hatta bekledim. Uzun beklemenin ardından bağlandığım müşteri temsilcisinin telefonunda ses sorunu vardı, sesi hiç gelmiyordu. Kendisi de bu sorunu kabul etti ancak bir süre sonra “Alo alo” diyerek sanki sesimi duymuyormuş gibi yapıp telefon görüşmesini sonlandırdı.

Sorunum çözülmediği için akşam tekrar aradım. Bu defa yaklaşık 30 dakika boyunca hatta kaldım, aramanın başında ilk sırada görünmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme sağlanamadı. Bir sigorta şirketine günümüzde bu kadar uzun süre ulaşamamak ve çağrı merkezinde bu denli yetersiz hizmetle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca iletişim formunuzda başvuru sebebi başlığında “şikayet” yerine “şikayet” yazdığını da fark ettim. Hem müşteri hizmetlerine erişim sürelerinin kısaltılması hem de bu tür yazım hatalarının düzeltilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.